為解決好人民群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問題，泉州市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)緊盯公立醫(yī)院（含基層衛(wèi)生院、所）醫(yī)療設(shè)備、耗材、藥品采購混亂及日常診療不規(guī)范等突出問題開展專項整治，強化部門協(xié)作配合，聯(lián)動協(xié)作回應(yīng)群眾訴求，深入剖析全市醫(yī)療領(lǐng)域突出問題，找準醫(yī)療領(lǐng)域普發(fā)性、多發(fā)性問題背后的體制性障礙、機制性梗阻、制度性漏洞，推動行業(yè)主管監(jiān)管部門拿出一批制度性成果，達到全領(lǐng)域、全覆蓋、全鏈條的系統(tǒng)性治理，使群眾就醫(yī)獲得感不斷增強。
“一號管三天”
緩解群眾看病難
“現(xiàn)在復(fù)診不用再掛號和交掛號費，不僅方便多了，而且還省錢。”在安溪縣醫(yī)院，黃阿姨現(xiàn)場體驗新出臺“一次掛號管三天”門診服務(wù)后，連連稱贊。此前，因患慢性病經(jīng)常上醫(yī)院的黃阿姨對“一次看病多次掛號”問題頗有微詞，“經(jīng)常跑來跑去，要是當天未完成，明天還得再次排隊、掛號、繳費，來來回回折騰費時費力。”
專項整治開展以來，安溪縣紀委監(jiān)委堅持邊查邊整邊治，發(fā)現(xiàn)類似黃阿姨抱怨的“醫(yī)院普通門診‘掛號難’‘掛號繁’問題”在公立醫(yī)院不同程度存在。安溪縣紀委監(jiān)委向縣衛(wèi)健局發(fā)出紀檢監(jiān)察建議書，推動縣衛(wèi)健局優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，在全省縣級醫(yī)院率先推行縣級公立醫(yī)院普通門診“一次掛號管三天”惠民政策，即患者在首次就診后的三天內(nèi)，若因檢查、檢驗等原因需復(fù)診，可攜帶檢查結(jié)果到同一科室復(fù)診，無需再次掛號，享受免繳門診診察費（掛號費）。
“為確保該政策順利實行，我們同步對全縣醫(yī)院診療信息系統(tǒng)進行改造優(yōu)化，為當天未完成診療的患者貼上信息便簽，確保三天內(nèi)再次到診時系統(tǒng)能自動識別提示，避免遺漏。”安溪縣醫(yī)院院長陳鑫壇表示。該做法取得了積極成效，得到市紀委監(jiān)委、市衛(wèi)健委在全市推廣，截至目前，累計受益群眾13.4萬人次，累計減免診察費261.66萬元，有效提升了就醫(yī)效率，切實減輕患者看病負擔，群眾反響熱烈。
德化縣中醫(yī)院共享中藥房前端窗口，工作人員正查看下單的處方。
“共享中藥房”
打通“最后一公里”
日前，工作了一天的90后林女士下班回到家，德化縣中醫(yī)院共享中藥房煎好的中藥很快送來讓她簽收。需要長期服用中藥的她表示：“煎制中藥麻煩費時，現(xiàn)在只需手機下單，縣中醫(yī)院就把專業(yè)煎制的中藥液送到家，這對我們來說真的是一件好事實事。”
在專項整治中，德化縣紀委監(jiān)委以問題為導(dǎo)向，推動優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。“針對患者提出的‘開具中藥湯劑來回往返醫(yī)院困難、中藥煎煮程序煩瑣’等問題，我們將問題反饋至德化縣衛(wèi)健局，并要求拿出切實舉措，回應(yīng)患者‘急難’”。
德化縣衛(wèi)健局在充分走訪病患群眾了解需求，綜合分析研究后，在縣級公立醫(yī)院推出“中藥代煎代配”服務(wù)升級，探索共享中藥房模式，有效減少患者來回奔波的麻煩，提高醫(yī)院服務(wù)效率，讓患者在“家門口”就享受到優(yōu)質(zhì)便民的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。截至目前，全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)共享中藥房服務(wù)覆蓋，實現(xiàn)一天“代煎代配”中藥100劑，最多能提供1000包，滿足患者需求，不斷增強群眾就醫(yī)體驗感，獲得群眾好評。
打好“組合拳”
系統(tǒng)施治更深入
醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域是維護人民群眾健康的主陣地，關(guān)系到人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的健康權(quán)益。“今年4月份以來，我們按照市紀委監(jiān)委突出問題專項整治的工作部署，著力解決看病中的堵點、痛點和難點，推出‘一次掛號管三天’‘共享中藥房’‘無陪護’病房試點‘檢查檢驗結(jié)果共享互認’‘預(yù)繳金當日退返’‘門診綜合一站式服務(wù)’‘醫(yī)技集中預(yù)約’等一系列暖心就醫(yī)措施并落地施行，切實解決一批跟群眾密切相關(guān)的衛(wèi)生健康問題，受到百姓好評。”泉州市衛(wèi)健委有關(guān)負責人表示。
其中，“無陪護”病房通過引入第三方護理員公司，規(guī)范化培訓(xùn)護理員，并進行統(tǒng)一管理，由護理員代替家屬承擔患者住院期間的生活照護，化解“一人住院全家忙”困境，目前泉州“無陪護”病房試點范圍逐步擴大到20家二級以上醫(yī)院，人群覆蓋面也在逐漸提升，將會有更多的病患群眾得到便利。此外，泉州多家醫(yī)院啟動門診就診卡預(yù)繳金退回服務(wù)后，累計退還27萬余人次，合計退款9000多萬元，進一步提升了患者滿意度。
專項整治工作成效就是讓群眾看到真變化、得到真實惠。全市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)將繼續(xù)緊盯薄弱環(huán)節(jié)，督促相關(guān)職能部門健全完善長效機制，著力解決群眾看病就醫(yī)“堵點”“難點”，讓人民群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，真真切切提升群眾的就醫(yī)體驗感。
記者：高慧子
通訊員：陳靜雯