日前，在鯉城區政務服務中心，某公司辦事人員向前來開展“體驗式”監督的區紀委監委工作人員表示：“窗口人員服務態度好，審批效率高，從申請到取得營業執照只用了不到1個小時。”
此前，辦理企業變更登記事項需要3個工作日，有時前來辦事的人員還需要到處問、多頭跑，成為困擾企業的“煩心事”。鯉城區紀委監委前移監督關口，圍繞提升政務服務窗口質效，組建營商環境專項監督工作組，組織力量深入一線，全面收集企業的問題訴求。
鯉城區紀檢監察干部在行政服務中心了解情況
同時，鯉城區紀委監委整合監督力量，拓寬問題反饋渠道，會同區營商辦、區行政服務中心管委會等建立優化營商環境協同監督機制，緊盯窗口設置、辦事效率、服務質量等方面，精準發現問題，及時推動解決，以“窗口”點題，交出優化營商環境、護航高質量發展“高分答卷”。
鯉城區紀檢監察干部開展營商環境專項監督“回頭看”
鯉城區紀委監委堅持盯責任、盯作風、盯紀律，逐一過篩問題線索，分類建立重點監督事項清單，并通過專題調度會等方式集思廣益、分析研判，形成“精準發現、快速反饋、有效處置、推動整改”的監督閉環。針對行政審批制度改革問題，鯉城區紀委監委制發紀檢監察建議，督促區行政服務中心管委會加快實行行政審批制度改革，探索構建“一站式”政務服務模式，提升審批服務效率，推動政務服務更加便民高效。
監督推動下，鯉城區行政服務中心管委會上線“AI智能政務助手”，推行“一件事一次辦”“極簡審批”，推動精簡材料、精簡環節、壓縮時限，有效提升政務服務效能。在招商項目“幫代辦”窗口，辦事人員可以享受協助準備材料、引導辦理等服務，還能使用“全全12號”政務微信和24小時專線電話進行“一對一”業務咨詢，辦理企業變更登記僅需1個工作日，企業設立登記營業執照立等可取，辦事效率大大提升。
鯉城區行政服務中心工作人員正在通過視頻服務辦事群眾
“政務服務窗口是便民惠企的主陣地，窗口服務效能更是營商環境的‘風向標’和‘晴雨表’。我們將繼續主動靠前、精準監督，以強有力的監督助力鯉城營商環境提質升級。”鯉城區紀委監委有關負責同志表示。
作者：何思微 洪佳祿
圖片：林娉婷